Vueling: Delayed, Retraso. Puzzle aéreo para no sobrepasar 5 horas. Caso de American Airlines.

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Vueling: Delayed, Retraso. Puzzle aéreo para no sobrepasar 5 horas. Caso de American Airlines.



Viajo bastante en avión y normalmente con Vueling, pues para mí estaba por encima de otras compañías “low cost”, algo más cara pero más segura y fiable. Hace años tuve un retraso largo yendo a Málaga, dijeron que era un problema técnico pero claramente lo que hicieron fue unir dos aviones con dos horarios diferentes, llenarlos y no tener en cuenta para nada si alguien llegaba tarde a algún sitio, o si el billete que habías comprado era más caro que el siguiente, y ahorrarse el combustible. A mi me fastidiaron una reunión. No me suelo quedar con lo malo, he tenido retrasos pero no destacables hasta este pasado domingo…
Aeropuerto de Granada: “Se recuerda a los señores pasajeros que se queden junto a su lugar de embarque…” “Por su propio interés rogamos mantenga sus pertenencias… bla-bla-bla…” mi embarque era a las 18:35, las 20:00h, las 21:00h, las 22:00h… Parecía la canción de Sabina y nos dieron las 10 y las 11… pasadas las 24:00h empezaron a embarcarnos de forma rápida-rápida, como si les fuera la vida en ello.
Sobre las 20:00h decidieron calmarnos con unos vales de merienda de 6,45€, que con los precios del aeropuerto no te llega (Coca cola 3 €- bocata de jamón 4€). Pensé si pone merienda en breve salimos. Sobre las 22:00h descubrí que a los agentes y personal de tierra los forman más bien poco, al menos allí. No nos informaban de forma concreta. A mí me llegaron unos sms que envió la compañía aérea, en inglés. Respecto a esto no hacía más que pensar en una pareja mayor que iban a ver a sus hijos con un acento tan cerrado que me costaba entenderles, sms en inglés? Anda ya! Sobre la formación del personal, lo digo porque nadie nos decía nada, y al formarse una cola para el vuelo de las 22:00 (que era de billete más económico que el mío) se me ocurrió preguntarle a la señorita, personal de tierra que tenía al lado un guarda de seguridad, si sabía algo. Lo dije tranquila, lo juro, y casi se me pone a llorar, de dije que no era su culpa que sólo quería información, que no entendía el porqué el vuelo de las 22:00 salía antes que el de  las 18:35h. El guarda de seguridad me miró como si hubiese dicho una barbaridad y sólo le pude decir: Tranquilo, lo entiendo, mejor tener un avión cabreado que no dos….
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En esas cinco horas y pico vi de todo, suerte que a mí me dio por reír, supongo que del cansancio… en esos momentos salen conversaciones entre los pasajeros, de ahí me enteré del caso de American Airlines que te contaré al final de este post.
Por fin y resumiendo, subimos al avión a las mil y sorpresa! Las azafatas estaban de mal humor, le pregunté a una que qué había pasado y me dice que ese avión tenía que ir a recoger a pasajeros a Sevilla. Lo que faltaba “cabreo mi arma” en Sevilla! Seguro que allí habrían viajeros que no sabían de este puzzle de horarios para no superar las 5 horas y no tener que indemnizar al personal…madre mía!! Decir que el avión volando superó récords, una horita justa y ya estábamos en Barcelona, iba que se las pelaba.
Estaba saliendo a toda pastilla del aeropuerto de Barcelona casi a las 2 de la mañana, esa noche no dormí ni dos horas.Aunque hubo pasajeros que lo tuvieron peor: un chico de Las Canarias que tenía un examen el lunes: caput, una pareja que tenía conexión con un vuelo a Italia: caput… y tantas historias. Por otro lado habían unos orientales que también iban en el vuelo que mantuvieron la calma durante más de 5 horas como unos campeones y un tipo que estuvo durmiendo todo el rato, simplemente admirable. Ya que hubo de todo allí… te lo puedes imaginar, sale lo mejor y lo peor del ser humano.
Al otro día hice la reclamación on line, tal como nos dijo el personal de vueling en Granada, también nos dieron unas fotocopias con los derechos de los pasajeros. Me llegó una respuesta automática en plan:  lo sentimos mucho, hicimos un spring y llegamos antes de las 5 horas, así que te fastidias (Cosa que no fue verdad). Entonces, ¿Qué haces? ¿Les dices que te tienen hasta el toto por su poco respeto? ¿Que te han dejado tirada y que no han tenido miramientos? ¿Que en un momento de tu vida y con motivo dejaste a Air Europa y te dan ganas de hacerlo con ellos? (Eso es otra historia, un día de estos te la cuento). Te contaré en otro post lo que hice y lo que te recomiendo.
Ahora voy a cumplir con lo prometido, te voy a contar el caso de United Ailrlines y como la fuerza de las redes sociales les hizo perder 180 millones a los accionistas por una mala atención al cliente.
En 2008 Dave Carroll, un músico canadiense, viajaba con American Airlines y su guitarra se rompió mientras estaba custodiada por la compañía aérea. Hizo mil y una reclamaciones, ya que era su guitarra preferida y después de mucho hizo esta canción:


En un solo día tubo 150.000 visitas, un mes después había tenido más de 5.000.000  visitas; este tipo tan simpático con su canción pegadiza hizo que muchos posibles pasajeros contrataran con otras compañías. Esas pérdidas del 10%, equivalían a 51.000 guitarras de repuesto para Dave… dicho queda.

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